Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τα υψηλής ποιότητας συμπληρώματα διατροφής της FINORA PLUS. Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών / ακυρώσεών μας.
H Ιστοσελίδα www.finora.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης “FINORA PLUS” (ΑΦΜ: 154725449 Αρ. ΓΕΜΗ: 177518705000). Η έδρα της επιχείρησης, βρίσκεται στην Θεσσαλονίκη, στην οδό Γιάννη Χαλκίδη 47, 54249, τηλ. 2310307790.
1. Ακύρωση Παραγγελίας (πριν την αποστολή)
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συνολική ή μέρος της παραγγελίας του, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί από την FINORA PLUS.
Διαδικασία Ακύρωσης:
- Άμεση Επικοινωνία: Για να ακυρώσετε την παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας, το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας, μέσω:
- Email στο info@finora.gr (αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας ως θέμα).
- Τηλεφωνικά στο 2310307790 κατά τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος.
- Επιβεβαίωση Ακύρωσης: Η ακύρωση θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο εφόσον λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από την FINORA PLUS μέσω email.
- Επιστροφή Χρημάτων: Εάν η παραγγελία ακυρωθεί επιτυχώς πριν την αποστολή και έχετε ήδη πραγματοποιήσει την πληρωμή (με κάρτα, τραπεζική κατάθεση, κλπ.), η FINORA PLUS θα επιστρέψει το πλήρες ποσό της πληρωμής σας (συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της ακύρωσης.
Σημαντική Σημείωση:
- Δεν είναι δυνατή η ακύρωση παραγγελίας που έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία courier για αποστολή. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύουν οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών (Ενότητα 2).
2. Γενικοί Όροι Επιστροφής (υπαναχώρηση μετά την παραλαβή)
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις (Νόμος 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.
Προϋποθέσεις Επιστροφής:
- Απόλυτη Ακεραιότητα: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν.
- Σφραγισμένη Συσκευασία: Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (συμπληρώματα διατροφής) και για λόγους ασφάλειας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων των οποίων η εξωτερική ή εσωτερική σφράγιση/ταινία ασφαλείας έχει παραβιαστεί ή αφαιρεθεί.
- Απόδειξη Αγοράς: Απαιτείται η προσκόμιση της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου.
3. Διαδικασία Υπαναχώρησης (Επιστροφή Χρημάτων)
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Ενημέρωση: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@finora.gr ή τηλεφωνικά στο 2310307790 εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.
- Επιστροφή Προϊόντος: Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση Γιάννη Χαλκίδη 47, Τ.Κ.54249, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε την απόφασή σας για υπαναχώρηση.
- Κόστος Αποστολής: Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων (ταχυδρομικά/μεταφορικά) επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη που ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Επιστροφή Χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς (πλην των αρχικών εξόδων αποστολής, εφόσον υπήρχαν) εντός 14 ημερών χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά).
4. Λανθασμένες Αποστολές ή Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, η FINORA PLUS αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη:
- Άμεση Ενημέρωση: Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα (εντός 2 ημερών από την παραλαβή) στο info@finora.gr επισυνάπτοντας φωτογραφίες της ζημιάς ή του λανθασμένου προϊόντος.
- Αντικατάσταση: Θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
- Κόστος Μεταφοράς: Το κόστος επιστροφής και εκ νέου αποστολής σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνει εξ ολοκλήρου την FINORA PLUS.
5. Αλλαγές Προϊόντων
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ενός συμπληρώματος διατροφής με άλλο, εκτός εάν πρόκειται για περίπτωση λανθασμένης αποστολής ή ελαττώματος, όπως περιγράφεται στην ενότητα 3.
6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Όπως ορίζεται από τον νόμο (άρθρο 3ιβ’ του Ν. 2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Τα συμπληρώματα διατροφής μας εμπίπτουν σε αυτή την κατηγορία.
Σημείωση: Η FINORA PLUS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα πολιτική επιστροφών. Η εκάστοτε ισχύουσα πολιτική θα αναρτάται πάντα σε αυτή τη σελίδα.